Terugbetalings- en Retourbeleid

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een herroepingsrecht aan volgens de geldende Europese consumentenwetgeving.

Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde partij (anders dan de vervoerder), het laatste artikel van je bestelling heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen deze termijn informeren dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Hoe start je een retour- of herroepingsaanvraag?

Je kunt een retour- of herroepingsaanvraag starten via je klantaccount:

Klantaccount retourpagina

Belangrijk: klanten die tijdens het afrekenen alleen een telefoonnummer hebben gebruikt, hebben mogelijk geen toegang tot een klantaccount. In dat geval kun je de retourlink gebruiken die in de SMS-orderbevestiging is meegestuurd.

Retourtermijn na herroeping

Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, dien je de producten binnen 14 dagen naar ons terug te sturen.

De retourzending wordt als tijdig beschouwd wanneer je de producten vóór het verstrijken van deze termijn hebt verzonden.

Voorwaarden voor retourzendingen

Wij vragen je om producten indien redelijk mogelijk terug te sturen in originele staat en verpakking. Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van producten die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Retourverzendkosten

De kosten voor het terugsturen van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven of wanneer het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten verwerken wij je terugbetaling zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsverzoek hebben ontvangen.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Terugbetaling van verzendkosten

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug.

Als je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard levering, worden de extra kosten voor deze aanvullende verzendoptie niet terugbetaald.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt mogelijk niet voor:

• Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen
• Digitale inhoud die direct geleverd wordt wanneer de uitvoering is begonnen met voorafgaande toestemming van de klant
• Andere wettelijk uitgesloten producten of diensten

Contact

Heb je vragen over retouren of terugbetalingen? Neem contact met ons op via onze klantenservice.